स्विगी डिलिव्हरी बॉय कडून अशीही एक फसवणूक

"या देशात अग्निशामक किंवा एंब्युलंस पेक्षा डिलिव्हरी बॉय अधिक जलदगत्या येतात" असे एक उपहासात्मक अवतरण काही वर्षांपूर्वी व्हायरल झाले होते.

स्विगी झोमॅटो सारख्या सेवा सध्या फार लोकप्रिय झाल्या आहेत. आपल्यापैकी अनेकांनी त्यांचा लाभ घेतला आहे. पण त्यामध्ये काम करणारे बहुतांश तरुण हे अत्यंत प्रतिकूल परिस्थितीतून आलेले असतात व जीवनाशी त्यांचा झगडा फार तीव्र असतो. अनेक होतकरू तरुण शाळा/कॉलेज/व्यवसाय सांभाळून उरलेल्या वेळेत हे काम करतात व आपल्या कुटुंबाच्या मिळकतीस हातभार लावतात.

"या मुलांना ऑर्डर पोहोचवायला उशीर झाला तर या कंपन्या त्यांच्या आधीच तुटपुंज्या असलेल्या पगारातून रक्कम कापतात आणि तीच रक्कम उशीर झाल्याबद्दल डिस्काऊंट म्हणून आपल्या ग्राहकांना देतात, त्यामुळे डिलिव्हरी बॉय ला उशीर झाला तर त्याचा नकारात्मक अभिप्राय कंपनीला देऊ नका" असा एक मेसेज मध्यंतरी फिरत होता. या सर्व कारणांमुळे या डिलिव्हरी बॉईज विषयी माझ्या मनात नेहमीच सॉफ्ट कॉर्नर राहिला आहे. जी शक्य ती मदत व सहकार्य मी त्यांना करत असतो व म्हणून शिक्षा म्हणून त्यांच्या विषयी नकारात्मक अभिप्राय मी कधीच आजवर कंपनीला कळवलेला नाही.

पण कालचा दिवस या सगळ्याला अपवाद होता ज्याला मदत केली त्याच डिलिव्हरी बॉय ने माझी फसवणूक केली. फसवणूक किती रुपयांची केली यापेक्षा, माझी काहीही चुकी नसताना व मी त्याला सर्वतोपरी मदत/सहकार्य करूनही त्याने मला अतिशय वाईट पद्धतीने फसवले याचे तीव्र शल्य मला बराच काळ वाटत राहिले. हा अनुभव मी इथे पोस्ट करत आहे ते केवळ व्यक्त व्हायचे म्हणून तसेच शेअर केल्याने शल्य कमी होईल म्हणून तसेच "असेही घडू शकते" हे इतरांना कळावे अशा बहुविध कारणांसाठी इथे मांडत आहे. हि घटना घडल्यानंतर यासंदर्भात स्विगी कंपनीला इमेल लिहून जे घडले ते तपशिलात मी कळवले. ती इमेल त्यातले व्यक्तिगत तपशील खोडून व मराठीकरण करून इथे चिकटवत आहे. ती वाचल्यावर काय व कसे घडले याचा उलगडा आपणास होईलच.
-------

नमस्कार,

एक ग्राहक म्हणून मी अनेक वर्षांपासून स्विगीसोबत आहे आणि आजपर्यंत स्विगीकडून खूप छान सेवेचा लाभ घेतला आहे. पण काल ​​रात्री एका स्विगी डिलिव्हरी बॉय सोबत मला आलेला एक अतिशय अप्रिय अनुभव शेअर करण्यासाठी मी अत्यंत विषण्ण मनाने आपणास हा ईमेल लिहित आहे.

तपशील खालीलप्रमाणे आहेत:
स्विगी ऑर्डर #12**********
डिलिव्हरी बॉयचे नाव: अ** भि** (हे नाव सं** भि** असेही असू शकते)
स्विगी नंबर ज्यावरून त्याने मला कॉल केले: +91**********
त्याचा वैयक्तिक संपर्क क्रमांक: +919*********

काल मी ही ऑर्डर दिली आणि डिलिव्हरी होण्याची वाट पाहत होतो. मग या डिलिव्हरी बॉयने मला कॉल केला (वर नमूद केलेल्या स्विगी फोन नंबरवरून). माझा पत्ता लवकर सापडू शकत नाही अशी त्याची तक्रार होती. वास्तविक मी माझा स्विगी मध्ये पत्ता अगदी स्पष्टपणे दिला आहे आणि त्यात माझ्या पत्त्याचे नकाशावरचे स्थानसुद्धा अचूकपणे नमूद केले आहे. याच पत्त्यावर मला यापूर्वी विनातक्रार ऑर्डर मिळाल्या आहेत. त्यामुळे त्याच्या तक्रारीचे मला थोडे आश्चर्यच वाटले. पण तरीही सद्भावनेने मी त्याला तो आता कुठे आहे विचारून पुढील दिशा सांगण्याचा प्रयत्न केला. पण काही वेळाने मला त्याच कारणासाठी त्याने पुन्हा फोन केला. दिशा सांगूनही तो मला सतत फोन करत राहिला. दिशा विचारण्यासाठी त्याने मला तब्बल ५ ते ६ वेळा फोन केला असेल. मी त्याला मार्गदर्शन करण्याचा माझ्या परीने सर्वतोपरी प्रयत्न केला. पण त्याचे समाधान झाले नाही आणि तो माझ्याशी उद्धटपणे बोलू लागला.

अखेर तो आला, खूप निराश दिसत होता. त्याने ऑर्डर माझ्याकडे सोपवली आणि माझा पत्ता शोधण्याच्या नादात त्याच्या इतर ऑर्डर चुकल्या असे तो सांगू लागला. आणि त्यासाठी तो मला दोष देऊ लागला. मी त्याला सांगितले की ही काही माझी चूक नव्हती. उलट मी त्याला दिशा शोधण्यात मदत केली आहे हे मी त्याच्या निदर्शनास आणून दिले. पण त्याला ते त्याला पटलेले दिसले नाही.

मग तो म्हणाला की त्याच्या नुकसानीसाठी मला त्याला पैसे द्यावे लागतील (त्याच्या इतर ऑर्डर हुकल्यामुळे). ते ऐकून मला धक्काच बसला. मी त्याला विचारले की मी त्यासाठी भुर्दंड का भरू? माझी काय चूक? मग त्याने विनंती केली कि मी थोडे सहकार्य केले तर त्याला स्विगीकडून नुकसानभरपाई मिळू शकेल. थोडेसे गोंधळून मी विचारले की हे कसे शक्य आहे? मग त्याने सांगितले कि त्याच्याकडे काही कूपन कोड आहेत. जर ते त्याने माझ्या Swiggy अॅपमध्ये एंटर केले, तर Swiggy मला रुपये 400/- परत करेल, जे मी त्याला देऊ शकेन. त्याने विनवणीच केली आणि मला पटवून दिले की यात माझे काही नुकसान नाही. फक्त त्याचा कुपन कोड नंबर माझ्या फोनद्वारे स्विगीला पाठवणे आवश्यक आहे इतकेच. मला माझा फोन त्याच्याकडे सोपवायला अडचणीचे वाटले. पण तो म्हणाला की तो फक्त स्विगी अॅप वापरेल, ते सुद्धा माझ्यासमोर. माझ्या फोनमध्ये सुरक्षेची सगळी तजवीज केली आहे. कोणतेही व्यवहार इतक्या सहजासहजी एका क्लिकवर होत नाहीत. गुप्त पिनकोड इत्यादी वगैरे द्यायला लागतो. त्यामुळे त्याचा कूपन कोड टाकण्यासाठी त्याला माझ्यासमोर स्विगी अॅप वापरू देणे मला ठीक वाटले. जर त्याला पैसे मिळत असतील आणि दिरंगाईची भरपाई मिळत असेल तर काय हरकत आहे असा विचार मी केला. मग त्याने माझा फोन घेतला, काही झटपट नोंदी केल्या आणि मला फोनवर एसएमएस आल्याचे दाखवले:

प्रिय स्विगी ग्राहक, NNN रुपयांच्या परताव्यासाठी तुमचा परतावा संदर्भ क्रमांक 13************* आहे. http://swig.gy/refunds

मग त्याने मला त्या परताव्याच्या रकमेचे पैसे त्याला देण्यास सांगितले. मला थोडे आश्चर्य वाटले की स्विगी मला इतकी रक्कम कशी परत करू शकते? आजवर कधीच असे झाले नव्हते. मी ऑर्डरसाठी भरलेल्या एकूण रकमेपैकी ते जवळपास निम्मे पैसे होते. पण नंतर मला वाटले की, स्विगीचा एम्प्लॉयी असल्याने त्याच्याकडे काही कूपन कोड इत्यादी असतील जे त्याने वापरले असतील. मी आधीच माझ्या ऑफिसच्या कामाच्या विचारात मग्न होतो आणि रात्र झाली होती आणि मला जेवायला उशीर होत होता, आणि हे पैसे मला स्विगीकडून मिळाले आहेत हे लक्षात घेता, जर त्याला मदत होत असेल तर ते त्याला देण्यास माझे कोणतेही नुकसान नाही. हा सगळा सारासार विचार करून Google pay वापरून मी त्याला रु. NNN/- ट्रान्सफर केले. (मी या पेमेंटची पावती या इमेलसोबत जोडत आहे. तुम्ही पावतीमध्ये पेमेंट संदर्भ 'swiggy' सुद्धा पाहू शकता).

पैसे मिळाल्यावर तो पटकन निघून गेला. आणि मग खरा धोका माझ्या लक्षात आला. मी प्राप्त झालेली ऑर्डर तपासली, तेव्हा त्यातील बरेच आयटम गहाळ झाले होते! मग मी घाईघाईने Swiggy मध्ये तपासले आणि लक्षात आले की त्याने माझ्या वतीने ऑर्डरमधून आयटम्स गहाळ झाल्याची खोटी तक्रार नोंदवली होती आणि अशा प्रकारे परतावा घेतला होता. आता त्याने काय फसवणूक केली आहे याची मला स्पष्ट कल्पना आली. त्याने मला पूर्ण ऑर्डर दिली नाही ते नाहीच शिवाय मला मिळालेल्या रकमेचा परतावा त्याने मला त्याला देण्यास सांगितले होते. मी पट्कन स्विगी एप मध्ये जाऊन त्याने सुरु केलेल्या खोट्या तक्रारीच्या धाग्याला पटकन उत्तर दिले की हि तक्रार खोटी आहे व ती मी नव्हे तर स्विगीच्याच डिलिव्हरी बॉयने माझ्या फोन वरून दाखल केली आहे. त्यावर स्विगीकडून प्रतिसादसुद्धा आला कि याची दखल घेतली आहे व यावर निश्चितपणे योग्य ती कारवाई केली जाईल.

त्यातल्या त्यात बरी गोष्ट अशी कि, मी त्याला Google pay वापरून पैसे दिले होते. त्यामुळे मला त्याचे नाव नंबर इत्यादी तपशील उपलब्ध झाले. GPay मध्ये, मला त्या व्यक्तीचे नाव अ** भि** असल्याचे आढळले, परंतु पेमेंटच्या पावतीवर मात्र त्याचे नाव सं** भि** असे दिसते. मी पटकन त्याला त्या नंबरवर कॉल केला आणि ऑर्डरमधून गहाळ झालेल्या पदार्थांबाबत विचारले. ज्यावर त्याने उडवाउडवीची उत्तरे देऊन "काहीही गहाळ वगैरे नाही. सगळे तुम्हाला दिलेले आहे" वगैरे म्हणू लागला. मी त्याला माझे पैसे परत करण्यास सांगितले, अन्यथा मी त्याच्या विरोधात स्विगीकडे तक्रार करेन असेही बोललो. पण त्याने फारसे लक्ष दिले नाही आणि हवी असेल तर तक्रार करा असे म्हणाला. हे सर्व अत्यंत धक्कादायक वर्तन होते. यामुळे मी अत्यंत व्यथित झालो. डिलिव्हरी बॉइज कठीण संघर्ष काळातून जात असतात असे अनेकदा वाचण्यात व ऐकण्यात आले आहे. त्यामुळे मी त्याला मदत करण्याचीच भूमिका घेतली. पण त्याने गैरफायदा घेऊन उलट माझीच फसवणूक केली. अत्यंत उद्विग्न करणारा असा हा अनुभव आहे. माझा विश्वासघात झाल्याची भावना मला झाली आहे. माफ करा, पण यापुढे स्विगी वरून जेवण कधीही ऑर्डर करू नये असे मला वाटू लागले आहे.

मला असाही संशय आहे की ऑर्डर केलेल्यापैकी काही अन्नपदार्थ या माणसाने वाटेतच खाल्ले असावेत आणि वेळ निभावून नेण्यासाठी माझा पत्ता सापडत नसल्यासारखे नाटक केले असेल. या कटू अनुभवाबद्दल मी आपणास लिहिण्याचा विचार केला, जेणेकरून तुम्ही या व्यक्तीवर आवश्यक ती कठोर कारवाई करावी. त्यामुळे भविष्यात इतर ग्राहकांची फसवणूक होणार नाही.

सादर,
अतुल
सेल: +91**********