उद्योजक आपल्या भेटीला - सुनिल गरूड

हौस-मौज. 'घराचे इंटेरियर' या क्षेत्राकडे फक्त व्यवसाय म्हणून न बघता त्याच्यात असलेली ग्राहकांची भावनिक गुंतवणूक समजून घेऊन त्याच्या घरातल्या जागेला योग्य तो न्याय मिळाल्यावर त्याच्या चेहेर्‍यावरचे समाधान- हे त्या कामातून मिळालेल्या नफ्यापेक्षा कित्येक पटीने जास्त किंमतीचे समजणारे सुनिल गरूड हे 'हौस-मौज'चे मालक. 'हौस-मौज' या नावापासूनच त्यांची कल्पकता आणि हेतू- दोन्ही व्यवस्थित समजतात. समाधान झालेले ग्राहक जेव्हा स्वतःच त्यांच्या मित्रांना 'हौस-मौज'चे नाव सुचवतात, तेव्हाच सुनिल गरूडांच्यातला उद्योजकतेला रीतसर पावती मिळते. या समाधानी ग्राहकांमध्ये पुण्यात घर घेतलेले, पण परगावी / परदेशी स्थायिक झालेले अनेक आहेत. ज्या विश्वासाने, आणि डोळे झाकून ते 'हौस-मौज'वर आपले घर आणि जागा सोपवतात- तो विश्वास कमावणे हे किती सोपे होते, किती अवघड होते- हे त्यांच्याशी झालेल्या छोटेखानी हितगुजातून जाणून घ्यायचा प्रयत्न केला.

प्रश्न- कसा सुरू झाला तुमच्या या व्यवसायाचा हा प्रवास?

सुनिल- अगदी सुरुवातीला इलेक्ट्रॉनिक वस्तूंचे मी शोरूम थाटले. काय कारणे असतील ती असोत, पण या इलेक्ट्रॉनिक वस्तूंच्या ट्रेडिंगसारख्या व्यवसायातही आम्ही आमचा एक खास ग्राहकवर्ग थोड्याच वर्षांत तयार करण्यात यश मिळवले. ग्राहकाभिमुख सेवा, नुसत्याच वस्तू मांडून ठेवून आहे ते घ्यायला लावणे- यापेक्षा टीव्ही, फृज, वॉशिंग मशिनच्या निरनिराळ्या ब्रँड्सची, प्रत्येकाच्या खासियतीच्या जास्तीत जास्त माहिती देऊन त्यांच्या निर्णयप्रक्रियेत होईल तेवढी मदत करणे. आलेल्या तक्रारींची गंभीर दखल घेऊन आवश्यक तो पाठपुरावा करणे, यावर सुरूवातीपासूनच आम्ही भर दिला. मग अनेक ग्राहकांच्या सूचनेनुसार इलेक्ट्रॉनिक वस्तूंसोबतच रेडिमेड फर्निचरही ठेवायला सुरूवात केली. थोड्याच दिवसांत लक्षात आले, की व्यवसाय कुठचाही असो, त्यात यशस्वी व्हायचे असेल, तर आम्ही आधीच्या व्यवसायात पाळत असलेली तत्वे सर्वत्र सारखीच असतात! मग रेडिमेड फर्निचरच्या विक्रीसोबतच घराच्या इंटेरियरबाबत निर्णय घेण्यासाठी ग्राहकांना आवश्यक ती मदतही करू लागलो. याला हळूहळू अनौपचारिक कंसल्टन्सीचे स्वरूप येऊ लागले. दरम्यान इलेक्ट्रॉनिक वस्तूंच्या व्यवसायात अनेक मोठी आऊटलेट्स येऊ लागली होती, आणि त्यात गळेकापू स्पर्धाही. त्यांच्यात किंमती कमी करण्याच्या नादात ग्राहकांना योग्य सल्ले देणे, योग्य सर्व्हिस देणे याकडे दुर्लक्ष होत असलेले पाहूनही वाईट वाटत होते. इंटेरियर-फर्निचरच्या संदर्भात जे काही नवीन काम करण्याच्या दृष्टीने प्रयत्न सुरू केले होते त्यात आपण पुढे आणखी बरेच काही करू शकतो असा आत्मविश्वास वाटू लागला. आणि कोथरूडमधल्या 'हौस-मौज' चा जन्म झाला. 'तुमच्या हौसेचे मोल आम्ही जाणतो' हे आमचे स्लोगन! सामान्य माणसाचे सारे जगच 'घर' या कल्पनेभोवती फिरत असते. सामान्य मध्यमवर्गीय माणसाचे घरासोबतचे भावविश्व- हा माझा जिव्हाळ्याचा विषय. आमच्या जाहिरातींमध्येही त्याचे त्याच्या घराशी असलेले नाजूक नाते- हीच थीम ठेवली. आम्ही जाहिरातीत फोटो कधीच वापरले नाहीत- याचे त्या जाहिराती बघणार्‍यांनाच नव्हे तर आमच्यातल्या काही समव्यावसायिकांनाही नवल वाटे. सामान्य माणसाच्या घराशी आम्ही दाखवलेली मनःपूर्वक जवळिक आमच्या ग्राहकांचे मन जिंकून गेली. 'फ्री साईट व्हिजिट' आणि 'फ्री डिझाईनिंग, कंसल्टिंग' सारख्या व्हॅल्यू अ‍ॅडेड सर्व्हिसेस तर पहिल्यापासूनच होत्या. आणि खरे तर नंतर कधी फारशी जाहिरातींची गरजच पडली नाही, इतके भरभरून काम आमच्या ग्राहकवर्गाने आम्हाला दिले!

प्रश्न- तुमच्या या व्यवसायात कोणत्या समस्यांचा सामना सतत करावा लागतो असे तुम्हाला वाटते?

सुनिल- प्रत्येकाच्या आवडीनिवडी, प्राधान्यक्रम, जागा आणि बजेट वेगळे हाच. म्हणजे आमच्या सार्‍या व्यावसायिकांचा असतो तोच. पण आता नीट विचार केला, तर याच गोष्टी अत्यंत सुंदर पद्धतीने आमच्यासमोर 'संधी' बनून पुढे आल्याचं जाणवतं. प्रत्येक प्रश्न हे आव्हान म्हणून स्वीकारले तर आपल्यासाठी नवे दरवाजे उघडतात- हे जगप्रसिद्ध वचन इथेही लागू होतेच! दुसरे म्हणजे कच्च्या मालाच्या आणि वर्कमनशिपच्या दर्जामध्ये कुठेही तडजोड न केल्याने काही ग्राहकही सोडावे लागले, काही नाराज झाले. पण तो आता धोरणाचा भाग झाला आहे. याच धोरणामुळे आम्हाला अनेक ग्राहक आजवर मिळालेले आहेत- हेही विसरून नाहीच चालणार. सतत प्रशिक्षित करत राहावा लागणारा कामगारवर्ग; त्यांचे स्वभाव, लहरी आणि या सार्‍यांची प्रॉडक्टिव्हिटीशी आणि ग्राहकाच्या अपेक्षांशी सतत घालावी सांगड यातही बरीचशी शक्ती खर्ची पडते. ग्राहकाला काय म्हणायचे आहे, ते नीट कळत नाही, हीही समस्याच ठरते कधी कधी. यात आम्ही आता १२ वर्षांनंतर बर्‍यापैकी कौशल्य मिळवलेय, असे म्हणायला हरकत नाही!

प्रश्न- या व्यवसायात आणखी काय नवीन करावेसे वाटते आहे? किंवा इतर कुठचा व्यवसाय करण्याची इच्छा?

सुनिल- 'कंप्लीट इंटेरियर सोल्युशन्स' हा माझा धंदा. यात आता आम्ही नवीन घर ग्राहकाच्या ताब्यातून घेऊन संपूर्ण फर्निश करून देऊन कुलूप किल्लीसह त्याला सुपूर्त करू लागलो आहोत! म्हणजे त्यात कस्टमाईज्ड आणि रेडिमेड फर्निचर तर आलेच. पण पीओपी, इलेक्ट्रिफिकेशन आणि प्रकशव्यवस्था- मूड लाईटिंग वगैरे, पेंटिंग, वॉलपेपर्स, पडदे- फर्निशिंगचे काम आणि वस्तू, अ‍ॅक्सेसरीज इ., शोभेच्या वस्तू आणि शोकेस, कुंड्या आणि प्लँट्स, गार्डन फर्निचर आणि इक्विपमेंट्स हे सारे आले. हे सारे एकाच वेळी आणि एकच थीम मनात ठेऊन एकाच माणसाने (किंवा हौसमौजने) केल्याने त्याचा 'एकत्रित परिणाम' अर्थातच सुरेख आणि लक्षात राहण्याजोगा होतो- हे वेगळे सांगणे नकोच.
काम आवडून कौतुकाचे शब्द कानी पडले, की धन्य वाटते. या व्यवसायात आता छान रमलो आहे. अजून खूप काही करून दाखवायची इच्छा आहे. खूप लोकांना त्यांच्या मनासारखे घर सजवून द्यायचेय. वेगळ्या व्यवसायाचा अर्थातच सध्या विचार नाही केलाय.

प्रश्न- नव्याने हा व्यवसाय करू बघणार्‍यांना काही सांगू इच्छिता? काही आवडते, स्वतःला पटलेले असे 'कोट' वगैरे?

सुनिल- लिसनिंग इज ए ग्रेट पॉवर हेही, आणि तुमच्या ग्राहकाशी किंवा होऊ घातलेल्या ग्राहकाशी जास्तीत जास्त बोला हेही. त्यांना बोलते करण्यातून बरेचसे प्रश्न चुटकीसरशी सुटू शकतात! स्पेसिफिकली, या व्यवसायाच्या दृष्टीने, आणि त्यांचे घराशी असलेले नाते नीट समजून उमजून घेऊन बोललो तर त्यातून तो अर्थातच भावनिक दृष्ट्या जवळ येतो. मन मोकळे करतो. त्यातून त्याला हवे असलेले तो जास्त चांगल्या पद्धतीने सांगू शकतो. आपले काम चांगल्या पद्धतीने करण्यासाठी हे आवश्यक आहे!
याशिवाय, तुमच्या स्वतःच्या टर्म्स अँड कंडिशन्स डिझाईन करा. त्यांचा सातत्याने पाठपुरावा करा. प्रसंगी कटुताही येईल, पण तुमच्या व्यवसायाच्या आरोग्याच्या दॄष्टीने ते आवश्यक आहे!